توضح هذه السياسة آلية التعامل مع مشكلات الاشتراكات الرقمية لدى سكوب ديجيتال، وإجراءات الدعم الفني والضمان والاسترداد، بما يضمن وضوح الخطوات المتبعة عند حدوث أي خلل في الخدمة.

محتويات الصفحة

  1. محاولة حل المشكلة
  2. حالات الاسترداد الكامل
  3. بعد بدء التفعيل أو التنفيذ
  4. فحص الخدمة والإبلاغ عن الخلل
  5. صلاحية روابط التفعيل
  6. انقطاع العميل عن التواصل
  7. الحالات غير المشمولة بالضمان
  8. التواصل والاستفسارات

1. محاولة حل المشكلة

عند حدوث مشكلة في الاشتراك، يعمل فريق الدعم الفني أولًا على فحص الخلل ومحاولة إصلاحه وإعادة تشغيل الاشتراك متى أمكن، وإذا كانت المشكلة ناتجة عن تعديل أجراه العميل على الاشتراك أو إعداداته، تتم محاولة معالجتها أولًا قبل الانتقال إلى إجراءات الاسترداد.

2. حالات الاسترداد الكامل

في حال تعذّر حل المشكلة التي تمنع العميل من الانتفاع بالاشتراك، يتم استرداد المبلغ وفق حالة الطلب والأنظمة المعمول بها.

3. بعد بدء التفعيل أو التنفيذ

تخضع طلبات الاسترداد لحالة الطلب وطبيعة الاشتراك ومدى إمكانية استخدامه. ويُراعى في معالجة الطلبات ما إذا كانت المشكلة قابلة للحل، مع الالتزام بحقوق العميل وفق الأنظمة المعمول بها.

4. فحص الخدمة والإبلاغ عن الخلل

يُرجى من العميل التحقق من عمل الاشتراك بعد استلامه، والإبلاغ عن أي مشكلة فور اكتشافها عبر قنوات الدعم الرسمية، مع تقديم رقم الطلب ووصف واضح للخلل وإرفاق صور توضيحية إن أمكن؛ لتسهيل فحص المشكلة ومعالجتها.

5. صلاحية روابط التفعيل

إذا كان الاشتراك يتطلب رابطًا للتفعيل، فيجب استخدامه خلال المدة المحددة ووفق التعليمات المرفقة. وفي حال تعذّر فتح الرابط أو إتمام التفعيل، يُرجى التواصل مع الدعم الفني خلال مدة صلاحيته.

6. انقطاع العميل عن التواصل

قد يتطلب حل المشكلة الحصول على معلومات أو بيانات إضافية من العميل. وفي هذه الحالة، يتوقف استكمال المعالجة على توفير المعلومات المطلوبة، مع مراعاة حالة الطلب والحقوق النظامية للعميل.

7. الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن إساءة الاستخدام أو إجراء تعديلات غير مصرح بها أو مخالفة شروط المنصة المالكة للاشتراك، متى ثبت أن المشكلة ناتجة عن هذه التصرفات وليست بسبب خلل يقع ضمن مسؤولية المتجر، مع مراعاة الحقوق التي تكفلها الأنظمة المعمول بها.

8. التواصل والاستفسارات

لطلب الدعم الفني أو الإبلاغ عن مشكلة أو تقديم طلب استرداد، يُرجى التواصل عبر قنوات الاتصال الرسمية لمتجر سكوب ديجيتال، مع ذكر رقم الطلب وتوضيح المشكلة لتسهيل مراجعتها.

سكوب ديجيتال – دعم واضح وإجراءات محددة لمعالجة مشكلات الاشتراكات الرقمية.